Fire TV Stickのリモコンが故障?試したい2つの対処法

Amazonプライム会員なら絶対に欲しいアイテム「Fire TV Stick」。

新モデルになって故障も少なくなりましたが、我が家のリモコンは購入から3か月で反応しなくなりました…。(電池は新品です)

カスタマーセンターに問い合わせたところ、簡単に直すことができてビックリ!

カスタマーセンター公認の対処法を2つご紹介します。


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1.Fire TV Stickをテレビから外す

Amazonのカスタマーセンターからまず言われた対処法。それはテレビの端子から「Fire TV Stick」を外すこと。

繋がったままだと誤作動を起こし続けるようなので、端子から外します。

さらに電源ケーブルも外します。

こんな感じで「Fire TV Stick」の配線を全て外し、10秒~20秒ほど放置します。

その後、配線をつなげて元の状態に戻します。

そして、テレビのスイッチをONにして起動してみてください。

…すると、どうでしょう?

正常にリモコンが作動しませんか?!(我が家はこの方法でうまくいきました。)

もし、うまくいかない場合は、次で紹介する「2.リセットする」を試してみてください。

2.リセットする

「Fire TV Stick」をリセットすることで正常に使えることがあります。

リセット方法は次の1~4の手順で進めてください。

    1. 「メニューボタン(三本線)」、「左方向」ボタン、「戻る」ボタン(ホームボタンの左隣)を同時に10秒以上押す。
      ※上記を試しても、リモコンでの操作が可能な場合、正常にリセットされていないため、本体の再起動を行い、再度上記手順を試す。
    2. リモコンが操作不可であることを確認し、Fire TV本体の電源を抜き、1分程置いて再度入れなおす。
    3. Fire TVが起動したことを確認したらリセットしたリモコンのホームボタンを30秒以上押し続ける。
      ※成功しない場合、再度リモコンのホームボタンを30秒以上押し続ける。
    4. リモコンの再接続に成功すると画面上に「新しいリモコンの接続」と表示されます。リモコンの操作が可能か確認。

上記2つを試してダメならカスタマーセンターへ連絡する

上記2つの方法を試してもリモコンが動かない時は、故障の可能性が高いです。

Amazonのカスタマーセンターへ連絡しましょう。

連絡方法は「チャット」、「電話」、「メール」のいずれかになります。

チャットで連絡する

以下のページから、画面の指示に従って進んでください。

http://amazon.co.jp/gp/help/contact-us/kindle-help.html/

電話で連絡する

以下のページからサインインして進んでください。

http://amazon.co.jp/gp/help/contact-us/kindle-help.html/

メールで連絡する

以下のページからサインインして進んでください。

http://amazon.co.jp/gp/help/contact-us/kindle-help.html/

(まとめ)カスタマーセンターの連絡はすごく簡単!

早朝や深夜であれば1分未満で連絡が繋がります。(通話料は無料!)

昼間の混んでる時間帯でも平均5分以内で繋がるとおもいます。

もちろん24時間365日連絡が取れるし、サポートも親切なので「さすがAmazonだなー!」と感銘しちゃいます。

紹介した2つの方法を試してダメなら、即カスタマーセンターへ連絡。

無駄な時間を過ごさなくて済むのでオススメですよ。

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