Amazonプライム会員なら絶対に欲しいアイテム「Fire TV Stick」。
新モデルになって故障も少なくなりましたが、我が家のリモコンは購入から3か月で反応しなくなりました…。（電池は新品です）
カスタマーセンターに問い合わせたところ、簡単に直すことができてビックリ！
カスタマーセンター公認の対処法を2つご紹介します。
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１．Fire TV Stickをテレビから外す
Amazonのカスタマーセンターからまず言われた対処法。それはテレビの端子から「Fire TV Stick」を外すこと。
繋がったままだと誤作動を起こし続けるようなので、端子から外します。
さらに電源ケーブルも外します。
こんな感じで「Fire TV Stick」の配線を全て外し、10秒～20秒ほど放置します。
その後、配線をつなげて元の状態に戻します。
そして、テレビのスイッチをONにして起動してみてください。
…すると、どうでしょう？
正常にリモコンが作動しませんか？！（我が家はこの方法でうまくいきました。）
もし、うまくいかない場合は、次で紹介する「２.リセットする」を試してみてください。
2.リセットする
「Fire TV Stick」をリセットすることで正常に使えることがあります。
リセット方法は次の1～4の手順で進めてください。
-
- 「メニューボタン(三本線)」、「左方向」ボタン、「戻る」ボタン(ホームボタンの左隣)を同時に10秒以上押す。
※上記を試しても、リモコンでの操作が可能な場合、正常にリセットされていないため、本体の再起動を行い、再度上記手順を試す。 - リモコンが操作不可であることを確認し、Fire TV本体の電源を抜き、1分程置いて再度入れなおす。
- Fire TVが起動したことを確認したらリセットしたリモコンのホームボタンを30秒以上押し続ける。
※成功しない場合、再度リモコンのホームボタンを30秒以上押し続ける。 - リモコンの再接続に成功すると画面上に「新しいリモコンの接続」と表示されます。リモコンの操作が可能か確認。
- 「メニューボタン(三本線)」、「左方向」ボタン、「戻る」ボタン(ホームボタンの左隣)を同時に10秒以上押す。
上記２つを試してダメならカスタマーセンターへ連絡する
上記2つの方法を試してもリモコンが動かない時は、故障の可能性が高いです。
Amazonのカスタマーセンターへ連絡しましょう。
連絡方法は「チャット」、「電話」、「メール」のいずれかになります。
チャットで連絡する
以下のページから、画面の指示に従って進んでください。
⇒http://amazon.co.jp/gp/help/contact-us/kindle-help.html/
電話で連絡する
以下のページからサインインして進んでください。
⇒http://amazon.co.jp/gp/help/contact-us/kindle-help.html/
メールで連絡する
以下のページからサインインして進んでください。
⇒http://amazon.co.jp/gp/help/contact-us/kindle-help.html/
（まとめ）カスタマーセンターの連絡はすごく簡単！
早朝や深夜であれば1分未満で連絡が繋がります。（通話料は無料！）
昼間の混んでる時間帯でも平均5分以内で繋がるとおもいます。
もちろん24時間365日連絡が取れるし、サポートも親切なので「さすがAmazonだなー！」と感銘しちゃいます。
紹介した2つの方法を試してダメなら、即カスタマーセンターへ連絡。
無駄な時間を過ごさなくて済むのでオススメですよ。
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コメント
1の方法ですぐに作動するようになりました。
助かりました。
この情報は大変役立ちました。
ありがとうございました。
ありがとうございます！！
右端のオレンジの点滅は故障でしょうか
リモコンが使えなくなりました。
正常に作動しました
正常に作動したとのことで良かったです！
横から失礼致します！
私もオレンジ点滅になり動作しなくなってしまいとても焦ったんですが、その後に…
①FireTVstick本体のコンセント電源を切る
②数十秒後もう一度、本体の電源を入れる
③FireTVがテレビ画面上に表示されたらテレビ画面の近くで、リモコンを画面に向けて「ホームボタン」を20秒ほど(何も反応なければ30~60秒程延長で)長押ししていたらリモコンが正常に使えるようになりました！
自己責任となりますが、良ければお試しください。
貴重なご報告ありがとうございました！
リモコンがオレンジに点灯し動かなくなりましたが、こちらの2つのやり方を試したら動くようになりました。わかりやすい情報、ありがとうございました。
コメントありがとうございました！！
我が家も使用3ヶ月で急にオレンジの点滅で動かなくなり 仕方なくスマホから操作していたのですが こちらの方法で起動しました。
本当に助かりました。ありがとうございました。